ContactWe value our customers and are committed to providing you with the best possible experience. If you believe that Eir or one of our partners has not provided you with what you were entitled to, or if you have comments or concerns regarding our services or the way your case has been handled, we want to hear from you.
You can always submit a complaint directly to Eir, whether it concerns our handling of your case, a partner’s handling of your case, or a decision that was made. If your complaint is addressed to the wrong party, we will make sure it is forwarded to the appropriate person or department.We handle each complaint individually.
The applicable process and time limits may vary depending on your product and country.
Please see the information below or refer to your policy documents for details.
Om du är missnöjd med ett beslut som har fattats i samband med ditt försäkringsärende bör du i första hand kontakta den som har handlagt ditt ärende och förklara varför du inte är nöjd, till exempel om du anser att det har skett ett missförstånd eller om du har ny information som är relevant för bedömningen.
Om du anser att beslutet är felaktigt utifrån den information som redan finns i ärendet kan du begära att beslutet omprövas av ansvarig skadechef.
Om du fortfarande är missnöjd efter att ditt ärende har omprövats, eller om ditt klagomål avser den service du har fått från Eir eller någon av våra samarbetspartners, kan du kontakta Eirs klagomålsansvarige.Vi granskar varje klagomål individuellt. Prövningen omfattar kvaliteten på den service du har fått. Skicka ett e-postmeddelande till klagomal@eirforsakring.se med följande information:
- Ditt namn
- Telefonnummer
- Försäkringsnummer eller skadenummer, om tillämpligt
- En sammanfattning av ditt klagomål eller, i förekommande fall, det omprövade beslutet, tillsammans med en förklaring till varför du inte är nöjd med beslutet.
Vårt mål är att återkomma till dig inom 14 dagar från det att vi har mottagit din begäran. Beroende på omfattningen av din begäran kan svarstiden behöva förlängas. I så fall informerar vi dig om detta.
Om du är missnöjd även efter att ärendet omprövats kan du välja att vända dig till en extern nämnd. Vilken nämnd du ska vända dig till beror på vad ärendet handlar om, se exempel nedan.
Hvis du er utilfreds med en afgørelse i en skadesag, skal du kontakte den skadebehandler eller afdeling, der har truffet afgørelsen, og forklare, hvorfor du ikke er tilfreds – uanset om det skyldes en formodet misforståelse, nye oplysninger, eller at du mener, at afgørelsen er forkert ud fra de oplysninger, der allerede findes i sagen.
Dine forsikringer hos Eir formidles og administreres af en af vores danske samarbejdspartnere. Hvis du stadig ikke er tilfreds med den genbehandlede afgørelse eller har øvrige bemærkninger til vores håndtering af sagen eller vores tjenester, kan du kontakte den klageansvarlige hos den partner, der har behandlet din sag. Kontaktoplysninger på den klageansvarlige fremgår af partnerens egen hjemmeside eller kan oplyses af skadebehandleren.
Er du fortsat ikke enig i afgørelsen, har du mulighed for at klage til Ankenævnet for Forsikring. Nævnet behandler klager, der vedrører dine egne private forsikringer af alle typer, men kan ikke tage stilling til klager over afgørelser, som vedrører en anden persons forsikringsselskab – det kan fx være, hvis du er involveret i et færdselsuheld, hvor en anden har ansvaret. Ankenævnet kan som udgangspunkt heller ikke tage stilling til klager over erhvervsforsikringer.
En klage indsendes via Ankenævnets hjemmeside. Bemærk at det koster et mindre gebyr at klage til nævnet.